Chính sách bảo hành chính thức

Trung tâm bảo hành THPC

Xem chính sách bảo hành chính thức từ TrungHaiPC cho sản phẩm, linh kiện, bộ PC và dịch vụ kỹ thuật.

Hotline/Zalo: 0854 203 789

09h00 - 18h00, Thứ 2 - Thứ 7

Tra cứu phiếu bảo hành Tra cứu Serial sản phẩm Gửi yêu cầu bảo hành

Đổi mới 7 ngày

Hỗ trợ kiểm tra lỗi

Bảo hành tại chỗ

Hỗ trợ khách tỉnh

Rõ chính sách linh kiện cũ

Quyền lợi nhanh

Những điểm khách hàng cần nắm trước

Tổng quan các quyền lợi bảo hành áp dụng tại TrungHaiPC theo từng điều kiện sản phẩm và thông tin mua hàng.

Đổi mới 7 ngày

Áp dụng với sản phẩm mới bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và đủ điều kiện đổi trả.

Xử lý trung bình 10 ngày làm việc

Không tính Chủ nhật, ngày lễ, Tết. THPC sẽ thông báo nếu cần thêm thời gian.

Hỗ trợ sản phẩm dùng tạm

Áp dụng trong trường hợp THPC có sẵn thiết bị tương ứng và phù hợp nhu cầu sử dụng.

Bảo hành tại chỗ

Hỗ trợ trong bán kính áp dụng theo từng nhóm khách hàng và tình trạng sản phẩm.

Linh kiện cũ rõ tình trạng

Thời hạn bảo hành được ghi rõ theo từng sản phẩm, tem hoặc phiếu bán hàng.

Quy trình

Quy trình tiếp nhận bảo hành 5 bước

Mỗi sản phẩm gửi bảo hành đều được tiếp nhận, kiểm tra và thông báo tình trạng rõ ràng.

Liên hệ THPC

Khách hàng gửi thông tin sản phẩm, mô tả lỗi, hình ảnh hoặc video lỗi nếu có.

Kiểm tra bảo hành

THPC kiểm tra số điện thoại, mã đơn, tem bảo hành, số sê-ri hoặc phiếu bảo hành.

Tiếp nhận và kiểm tra lỗi

Kỹ thuật kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm và xác định điều kiện bảo hành.

Xử lý bảo hành

Sửa chữa, đổi tương đương, gửi hãng/NCC hoặc xử lý theo chính sách sản phẩm.

Thông báo kết quả

THPC thông báo thời gian nhận lại sản phẩm hoặc phương án xử lý tiếp theo.

Nhóm sản phẩm

Chính sách theo từng trường hợp

Mỗi nhóm sản phẩm được tiếp nhận theo thời hạn, tình trạng thực tế, chứng từ mua hàng và chính sách của THPC, hãng hoặc nhà cung cấp.

Sản phẩm mớiSản phẩm mới mua tại TrungHaiPC được hỗ trợ đổi mới trong 07 ngày nếu phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.Xem

Sản phẩm còn trong thời hạn 07 ngày kể từ ngày mua.
Lỗi được xác định là lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Sản phẩm còn đầy đủ số sê-ri, mã vạch và thông tin nhận diện.
Không trầy xước, móp méo, nứt vỡ, cháy nổ, vào nước, ẩm mốc hoặc cong gãy chân linh kiện.
Còn đầy đủ hộp, phụ kiện, phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng nếu có.
Không áp dụng đổi mới 7 ngày với nhóm máy in, máy fax, máy chiếu, máy photocopy, vật tư tiêu hao, sản phẩm nguyên seal theo quy định riêng hoặc sản phẩm không còn đủ điều kiện đổi mới.

Bảo hành chungSản phẩm còn hạn bảo hành sẽ được THPC tiếp nhận, kiểm tra và xử lý theo chính sách của THPC, nhà cung cấp hoặc hãng sản xuất.Xem

Thời gian xử lý trung bình khoảng 10 ngày làm việc, không tính Chủ nhật, ngày lễ, Tết hoặc thời gian nghỉ theo quy định.
Nếu quá trình bảo hành cần thêm thời gian do phụ thuộc hãng/NCC, tình trạng linh kiện hoặc quy trình kiểm tra kỹ thuật, THPC sẽ chủ động thông báo thời gian dự kiến.
Trong thời gian chờ bảo hành, THPC có thể hỗ trợ sản phẩm dùng tạm khi có sẵn thiết bị phù hợp.
Nếu sản phẩm không còn hàng thay thế hoặc không thể sửa chữa, THPC sẽ hỗ trợ đổi sang sản phẩm tương đương, đổi sang sản phẩm khác có bù trừ, nhập lại theo mức giá thỏa thuận hoặc thực hiện theo phương án cuối cùng từ hãng/NCC.

Linh kiện cũLinh kiện cũ là sản phẩm đã qua sử dụng, hàng tháo máy, hàng đã kích hoạt bảo hành hoặc sản phẩm được bán ra không phải hàng mới 100%.Xem

Thời hạn bảo hành riêng được ghi trên phiếu bán hàng, tem, hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng.
Không áp dụng đổi mới như hàng mới 100%, trừ khi có thỏa thuận riêng tại thời điểm mua.
Không bảo hành lỗi ngoại quan đã được thông báo trước khi bán và không ảnh hưởng chức năng.
Không bảo hành cháy nổ, vào nước, oxy hóa nặng, cong chân, gãy chân, can thiệp BIOS/firmware hoặc sửa chữa bên ngoài.
THPC ưu tiên sửa chữa, đổi tương đương, đổi bù chênh lệch hoặc xử lý theo chính sách hãng/NCC nếu đủ điều kiện.
Bo mạch chủ không bảo hành cong/gãy chân socket, cháy nổ khu vực VRM, chập do lắp đặt sai hoặc oxy hóa nặng.
VGA không bảo hành cháy nổ, rỉ sét, nứt PCB, mất linh kiện, can thiệp BIOS, tháo tản sai kỹ thuật hoặc lỗi do nguồn điện không ổn định.
SSD/HDD không bảo hành dữ liệu lưu trong thiết bị; khách hàng cần chủ động sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi gửi bảo hành.

Bộ PC lắp sẵnBộ PC được tiếp nhận theo từng linh kiện bên trong và theo điều kiện bảo hành thực tế của sản phẩm.Xem

THPC kiểm tra tổng thể để xác định lỗi thuộc linh kiện nào.
Khách hàng nên sao lưu dữ liệu trước khi gửi máy.
Các lỗi phần mềm, hệ điều hành, trình điều khiển, virus hoặc dữ liệu không thuộc phạm vi bảo hành phần cứng.
Trong trường hợp phù hợp, THPC có thể hỗ trợ kiểm tra hoặc bảo hành tại chỗ.

Khách hàng doanh nghiệpDoanh nghiệp, văn phòng, phòng máy hoặc đơn vị mua số lượng được hỗ trợ ưu tiên để giảm gián đoạn vận hành.Xem

Trong 12 tháng đầu, THPC hỗ trợ bảo hành tại nơi sử dụng trong bán kính 20km tính từ trung tâm bảo hành.
Ngoài bán kính 20km, chi phí di chuyển và phương án hỗ trợ sẽ được trao đổi trước.
Có thể hỗ trợ thiết bị dùng tạm nếu THPC có sẵn sản phẩm phù hợp.

Bảo hành tại chỗTHPC hỗ trợ bảo hành tại chỗ với một số trường hợp phù hợp, đặc biệt là bộ PC, khách hàng doanh nghiệp, văn phòng hoặc hệ thống cần kiểm tra trực tiếp.Xem

Miễn phí hỗ trợ trong bán kính 07km tính từ trung tâm bảo hành THPC.
Với khoảng cách xa hơn, chi phí di chuyển và hỗ trợ kỹ thuật sẽ được THPC trao đổi trước với khách hàng.
Trường hợp ngoài khu vực hỗ trợ trực tiếp, THPC sẽ hướng dẫn gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành.
Bảo hành tại chỗ tập trung vào kiểm tra và xử lý lỗi phần cứng; phần mềm không bản quyền, lỗi hệ điều hành do người dùng tự cài, dữ liệu và thiệt hại do virus/mã độc không thuộc phạm vi bảo hành.

Khách hàng tỉnhKhách hàng ngoài Hà Nội hoặc không thể đến trực tiếp có thể gửi bảo hành qua đơn vị vận chuyển phù hợp.Xem

Liên hệ THPC trước để được hướng dẫn đóng gói, cung cấp thông tin bảo hành và xác nhận phương án gửi hàng.
Chi phí vận chuyển do khách hàng thanh toán, trừ khi có thỏa thuận riêng hoặc chương trình hỗ trợ cụ thể.
Cần đóng gói kỹ với bo mạch chủ, VGA, màn hình, vỏ máy kính, tản nhiệt nước, ổ cứng và thiết bị có linh kiện rời.

Đại lý / bán buônSản phẩm chính hãng phân phối theo hình thức đại lý hoặc bán buôn được hỗ trợ theo chính sách riêng.Xem

THPC hỗ trợ bảo hành trong 30 ngày đầu tiên kể từ ngày giao hàng, tùy điều kiện sản phẩm.
Sau 30 ngày, khách hàng đại lý hoặc bán buôn thực hiện bảo hành trực tiếp qua nhà phân phối hoặc hãng sản xuất.
THPC có thể hỗ trợ chứng từ, thông tin và hướng dẫn quy trình khi cần.

Sản phẩm hết bảo hànhSản phẩm đã hết hạn hoặc không đủ điều kiện bảo hành vẫn có thể được THPC tiếp nhận kiểm tra dịch vụ.Xem

THPC thông báo tình trạng lỗi, phương án xử lý và chi phí dự kiến sau khi kiểm tra.
Việc sửa chữa chỉ thực hiện khi khách hàng xác nhận đồng ý.
THPC không tự ý sửa chữa có tính phí khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.

Điều kiện

Điều kiện được bảo hành và từ chối bảo hành

THPC tiếp nhận bảo hành khi sản phẩm còn đủ thông tin nhận diện, còn thời hạn và lỗi phát sinh trong điều kiện sử dụng bình thường.

Được bảo hành

Sản phẩm còn thời hạn bảo hành.
Còn tem bảo hành hợp lệ.
Còn rõ số sê-ri, mã vạch, phiếu bảo hành, hóa đơn, mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng hợp lệ.
Số sê-ri, mã vạch và thông tin kỹ thuật trên sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị cạo sửa, tẩy xóa hoặc thay đổi.
Lỗi phát sinh trong điều kiện sử dụng bình thường.
Không có dấu hiệu tác động vật lý, cháy nổ, vào nước.

Không được bảo hành

Hết hạn bảo hành.
Không có tem bảo hành nhà phân phối/hãng sản xuất hoặc tem bị rách, bong tróc, tẩy xóa, sửa chữa, mờ thông tin hoặc không còn hợp lệ.
Số sê-ri, mã vạch, thông số kỹ thuật hoặc thông tin nhận diện bị mất, mờ, cạo sửa, thay đổi hoặc không trùng khớp.
Cháy nổ, chập điện, sai nguồn, nguồn điện không ổn định, thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt hoặc sét đánh.
Rơi vỡ, móp méo, cong chân, nứt PCB, biến dạng vật lý.
Vào nước, ẩm mốc, hoen rỉ, oxy hóa, chất lỏng xâm nhập hoặc bụi bẩn nghiêm trọng.
Tự ý tháo sửa, can thiệp BIOS/firmware hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba.
Sản phẩm thuộc nhóm vật tư tiêu hao hoặc linh kiện hao mòn như hộp mực, cụm trống, đầu in, quạt, dây cáp, công tắc, pin, adapter, trừ khi hãng có quy định riêng.
Lỗi phần mềm, dữ liệu, virus, hệ điều hành hoặc trình điều khiển.
Sản phẩm không được sử dụng, bảo quản, vệ sinh hoặc vận hành theo đúng hướng dẫn của hãng sản xuất.

Nhóm khách hàng

Hỗ trợ theo từng nhóm khách hàng

Khách hàng cá nhân

Phù hợp với khách mua linh kiện, PC Gaming, PC văn phòng và PC đồ họa.

Khách hàng doanh nghiệp

Hỗ trợ bảo hành tại nơi sử dụng trong phạm vi áp dụng, ưu tiên giảm gián đoạn công việc.

Khách hàng ở tỉnh

Hướng dẫn gửi hàng qua chuyển phát nhanh, bưu điện, xe khách hoặc đơn vị vận chuyển phù hợp.

Đại lý / bán buôn

Áp dụng chính sách riêng theo thời gian hỗ trợ ban đầu và chính sách hãng/NCC.

Kiểm tra lỗi miễn phí

THPC hỗ trợ kiểm tra, xác định lỗi miễn phí đối với sản phẩm mua tại THPC. Với sản phẩm không mua tại THPC, chi phí tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật chuyên sâu sẽ được thông báo trước.

Không còn hàng thay thế

THPC sẽ trao đổi phương án đổi tương đương, đổi sản phẩm khác có bù trừ, nhập lại theo giá thỏa thuận hoặc xử lý theo phương án cuối cùng từ hãng/NCC.

Lưu ý dữ liệu và phần mềm

THPC chỉ bảo hành phần cứng. Dữ liệu cá nhân, dữ liệu công việc, phần mềm, tài khoản, mật khẩu và bản quyền phần mềm không thuộc phạm vi bảo hành.

Cam kết minh bạch

THPC thông báo tình trạng sản phẩm, thời gian xử lý và không tự ý sửa chữa có tính phí khi chưa được đồng ý.

Câu hỏi thường gặp

Các câu hỏi khách hàng thường gặp khi gửi sản phẩm, linh kiện hoặc bộ PC đi bảo hành.

Tôi mất phiếu bảo hành thì có được bảo hành không?

Có thể, nếu THPC xác minh được thông tin qua số điện thoại, mã đơn hàng, số sê-ri hoặc tem bảo hành.

Sản phẩm cũ có được bảo hành không?

Có. Thời gian bảo hành tùy từng sản phẩm và được ghi rõ khi bán.

THPC có bảo hành dữ liệu trong ổ cứng/SSD không?

Không. Khách hàng nên sao lưu dữ liệu trước khi gửi bảo hành.

Bảo hành mất bao lâu?

Thời gian xử lý trung bình khoảng 10 ngày làm việc, tùy tình trạng sản phẩm và chính sách hãng/NCC.

Tôi ở tỉnh thì gửi bảo hành như thế nào?

Khách hàng liên hệ THPC trước để được hướng dẫn đóng gói và gửi hàng qua chuyển phát nhanh, bưu điện hoặc xe khách.

Sản phẩm bị cháy nổ có được bảo hành không?

Thông thường không được bảo hành nếu lỗi do nguồn điện, chập cháy, sử dụng sai cách hoặc tác động bên ngoài.

Linh kiện cũ có được đổi mới trong 7 ngày không?

Không áp dụng như hàng mới 100%, trừ khi có thỏa thuận riêng tại thời điểm mua hàng.

Thông tin liên hệ bảo hành